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Service Manager

(M/W/X)

STANDORT

Greven oder bundesweit im Home-Office

IHRE AUFGABEN

  • Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit dem fachlichen Service-Team. Im Fokus steht dabei das Infrastruktur- und Plattform-Management im Microsoft und Linux Umfeld.
  • Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools
  • Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service-Ergebnisses
  • Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
  • Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden

Je nach Qualifikation und Erfahrung legen wir den Verantwortungsrahmen der aufgeführten Tätigkeiten gemeinsam fest.

IHR PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
  • Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung
  • Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englisch-Kenntnisse

WIR BIETEN

  • Vielfältige Kundensituationen und Service-Anforderungen, die keine Langeweile aufkommen lassen
  • Eine spannende Position in einem stetig wachsenden Team mit flacher Hierarchie innerhalb einer der größten fünf IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
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Lebenslauf per Mail

Schicken Sie uns einfach Ihren Lebenslauf per E-Mail an bewerbung@bsh-it.de. Wir brauchen kein Anschreiben, keine Zeugnisse oder Zertifikate.

Link zum XING-Profil

Wenn Sie ein sehr gut gepflegtes XING-Profil haben, reicht uns auch das. Schicken Sie uns eine nette E-Mail mit dem Link zu Ihrem XING Profil: bewerbung@bsh-it.de.

Wie Sie uns erreichen?

Allgeier BSH
Hans-Bredow-Straße 60
28307 Bremen

Tel: +49 211 91327 129
www.allgeier-bsh.com

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