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Wir suchen Verstärkung

Leiter Service Desk

(M/W/X)

STANDORT

Bremen

IHRE AUFGABEN

  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams
  • Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Service Desk & Support Mitarbeiter
  • Sicherstellung und Optimierung eines hohen Servicegrades sowie des Kosten-Nutzen-Verhältnis für die Services
  • Sicherstellung und Ausbau der Kundenzufriedenheit unserer IT-Service-Desk-Kunden
  • Verantwortung des Change- und Incidentmanagements sowie deren Prozessoptimierung
  • Verantwortung für die Durchlaufzeit von Tickets und Lösungsgeschwindigkeit
  • Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
  • Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
  • Verantwortung für den Betrieb des ITSM-Tools Matrix42

Je nach Qualifikation und Erfahrung legen wir den Verantwortungsrahmen der aufgeführten Tätigkeiten gemeinsam fest.

IHR PROFIL

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine Ausbildung im selben Bereich mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte nachgewiesene Kenntnisse in der Führung und Entwicklung von Service Teams
  • Sehr stark ausgeprägte und gelebte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Führungskompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN

  • Eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
  • Vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
  • Firmenwagen mit Privatnutzung (auch im Urlaub)
  • Modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter
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Direkt-Bewerbung

Wie sonst bewerben?

Lebenslauf per Mail

Schicken Sie uns einfach Ihren Lebenslauf per E-Mail an bewerbung@bsh-it.de. Wir brauchen kein Anschreiben, keine Zeugnisse oder Zertifikate.

Link zum XING-Profil

Wenn Sie ein sehr gut gepflegtes XING-Profil haben, reicht uns auch das. Schicken Sie uns eine nette E-Mail mit dem Link zu Ihrem XING Profil: bewerbung@bsh-it.de.

Wie Sie uns erreichen?

Allgeier BSH
Hans-Bredow-Straße 60
28307 Bremen

Tel: +49 211 91327 129
www.allgeier-bsh.com

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